Este é um serviço de suporte com monitoramento pró-ativo.
Através do monitoramento identificamos padrões de incidências prestes a acontecer e conseguimos com alta taxa de sucesso fazer uma intervenção prévia evitando longas paradas e improdutividade.
Ainda, muitas dessas ações podem ser executadas sem a necessidade de interromper os trabalhos do usuário, reduzindo mais ainda a improdutividade e aumentando o tempo de resposta.